Domande Frequenti/ F.A.Q.

Qui sotto seguono le più frequenti domande da parte dei nostri clienti. Se non troverai la risposta alla tua domanda, mandaci una e-mail a: servizioclienti@my-furniture.com

Cosa è compreso nel prezzo?
Tutti i nostri prezzi includono l'IVA e quasi tutti anche la consegna gratuita. (Per cortesia controllare la sezione “Informazioni sulla consegna“ del nostro sito per accertarti che non ci applichino delle eccezioni)

Quando saranno spediti i miei articoli?
Cerchiamo di spedire gli ordini con consegna in 4-6 gg lavorativi il successivo giorno lavorativo dalla ricezione del pagamento. Per le spedizioni più voluminose, i trasportatori internazionali via pallet ritirano i pallet dalla nostra sede 2 volte alla settimana.  

Dove consegnate in Italia?
Consegnamo in tutto il territorio italiano (esclusi Livigno, Campione d'Italia, San Marino e Città del Vaticano, per queste zone per cortesia contattarci). N.B. per le isole remote (es. Pantelleria, Lampedusa, Linosa) potrebbero esserci dei costi aggiuntivi, oppure consegna ad un porto vicino (es. Trapani o Porto Empedocle). Per cortesia contattaci per informarti in dettaglio sulle modalità e gli eventuali costi di consegna.

Da dove vengono spediti gli articoli?
Attualmente tutti i prodotti vengono spediti dai nostri magazzini in Sandiacre, nel Regno Unito. Appena vengono spediti gli articoli, ti manderemo via mail il codice di tracciatura della spedizione.  Ciò ti permetterà di visualizzare la spedizione sul sito web dei nostri corrieri e seguire così la consegna dei tuoi articoli.

Tutti gli articoli vengono consegnati davanti alla mia porta di casa?
La maggiora parte degli articoli, che è con consegna in 4-6 giorni lavorativi, vengono consegnati davanti alla tua porta di casa. Invece tutte le spedizioni con consegna in 1-2 settimane, e alcune delle spedizioni con consegna in 4-6 settimane, avvengono solamente davanti all'ingresso principale/al marciapiede del numero civico dichiarato al momento dell'inserimento dell'ordine. Questi spedizionieri non consegnano a piani superiori o tramite ascensori.  Tutti gli articoli vanno controllati e firmati.

Che succede se il mio articolo arriva danneggiato?
Se gli articoli riportano un qualsiasi danno, sulla distinta della consegna il cliente dovrà scrivere DANNEGGIATO oppure ACCETTO CON RISERVA prima di firmarla, e avvisarci subito in merito. Qualsiasi danno o errore va riportato subito a noi via email a: servizioclienti@my-furniture.com

Posso ricevere i miei articoli durante il weekend?
Tutte le consegne avvengono solo durante le ore lavorative dei giorni feriali, e non è possibile consegnare nel weekend o in ore non lavorative. Non consegniamo nei giorni festivi.  

Che succede se l'articolo ordinato è fuori scorta?
Puntiamo di consegnare il tuo ordine entro le tempistiche precedentemente specificate nella sezione informativa relativa al tuo ordine (3-6 giorni, 1-2 settimane oppure 4-6 settimane), ma nel caso che il tuo articolo non fosse disponibile al momento della preparazione della spedizione, ti contatteremo al più presto per discutere con te se desideri ricevere l'articolo quando tornerà disponibile, oppure se vuoi ricevere il rimborso totale.

Posso ordinare se risiedo fuori dall'Italia?
Per ordini internazionali attraverso il nostro sito web, per cortesia contattaci via email per discutere le eventuali particolarità dell'ordine.

Che succede se il mio articolo arriva con dei difetti?
Tutti i nostri articoli sono coperti dalla garanzia di 12 mesi del costruttore. Nel caso improbabile che il tuo prodotto presentasse dei difetti, gentilmente mandaci una mail a servizioclienti@my-furniture.com con le seguenti informazioni: Data di acquisto, numero dell'ordine, informazioni di contatto compreso il tuo indirizzo e il numero di telefono. Per cortesia descrivici in dettaglio il problema e mandaci delle fotografie dove si veda in modo chiaro il difetto, così possiamo verificarlo e rimediare nel migliore dei modi.

Posso restituire un articolo?
Se non sei soddisfatto del tuo acquisto, per un qualsiasi motivo, ce lo puoi restituire e ti restituiremo il denaro che hai speso per acquistare l'articolo. La spedizione di restituzione sarà fatta a tue spese. I resi vanno notificati a noi entro 14 giorni dalla data di ricezione e gli articoli devono essere inutilizzati, senza difetti e restituiti nella loro confezione originale e con tutte le loro parti, istruzioni ecc. Per motivi di igiene non possiamo accettare il reso di materassi dai quali è stata rimossa la loro confezione originale. Sfortunatamente non possiamo accettare il reso di articoli che richiedono assemblaggio se sono già stati rimossi dalla confezione e sono stati montati parzialmente o totalmente, eccettuato per i seguenti casi: non sono conformi alla descrizione, sono difettosi oppure non sono idonei agli usi descritti.
Per eseguire in modo più veloce la tua richiesta, per cortesia utilizzare il relativo modulo (vedere istruzioni qui sotto).
Appena riceveremo il reso, lo controlleremo e ti rimborseremo la cifra spesa per l'acquisto, sottraendo le spese di spedizione, solo però se l'articolo arriverà nella suo confezione originale e senza danni.

Quale è la procedura di reso di un articolo?
Gentilmente contattaci entro 14 giorni per informarci che desideri restituire un articolo. Avremo bisogno di conoscere il numero dell'ordine, il nome del modello e la misura dell'articolo che stai restituendo e la data che l'hai ordinato. Se vuoi puoi usare il corriere di tua scelta, a tue spese, oppure chiederci che venga ritirato dal nostro corriere, previo appuntamento su tua indicazione della data. In quest'ultimo caso, dalla cifra che hai speso inizialmente per l'articolo, detrarremo questa spesa per il corriere e ti restituiremo la differenza.
In tutte le scatole dei resi, è necessario inserire il nostro modulo, compilato e stampato. Cliccando nel seguente link troverai il modulo da spedirci: https://www.my-furniture.com/it/forma-resi
Non possiamo accettare i resi che non hanno dentro la scatola il nostro modulo di reso compilato e stampato.  
Questa politica di resi non si applica su articoli che sono stati creati su misura dopo richiesta del cliente, oppure su articoli di ordine speciale, che potrebbero essere soggetti ad una tassa di re-immagazzinamento.

Quali unità di misura vengono usate?
Tutte le misure dei nostri prodotti sono in centimetri o millimetri.
Tutti i pesi riportati si basano alle specifiche del costruttore e sono in chilogrammi.

Che succede se un articolo è fuori scorta?
Tutti gli articoli elencati solitamente sono disponibili, e puoi leggere l'indicazione di disponibilità nella dettagliata pagina di ciascun articolo. Se un articolo non è più disponibile per un certo periodo, puoi fare iscrizione inserendo la tua email nell'apposita casella nel riquadro "iscrizione ad articolo fuori scorta" sotto il prezzo, nella pagina prodotto. Appena l'articolo torna disponibile, riceverai una mail automatica di avviso. In caso di mancanza di stock o di problemi coi prodotti, verrai contattato e l'ordine sarà effettuato quando i beni torneranno di nuovo disponibili.

Perchè il mio articolo non è esattamente come viene presentato nel sito?
Il contenuto e le immagini di questo sito web sono solamente indicativi e solo per fornire una guida al cliente. Eventuali errori o omissioni non sono intenzionali. Per via di alcune variabili, come per esempio le variazioni di colore a seconda del monitor che si usa, delle impostazioni di visualizzazione di ciascun computer e delle condizioni di illuminazione, e delle condizioni di luce, MY-Furniture declina ogni responsabilità se ci saranno delle piccole variazioni di colore tra i prodotti e le foto nel sito.

Quale è la procedura di pagamento?
Il pagamento avviene tramite Sage pay e i loro server sicuri. Il pagamento si effettua al momento dell'ordine, in modo da poter garantire lo stock.
Accettiamo pagamenti attraverso Visa/Carta di debito/MasterCard o Paypal, però NON accettiamo la American Express.

Quale è la procedura per il rimborso?
Gli eventuali rimborsi vengono fatti in base al metodo di pagamento usato inizialmente. Per emettere un rimborso dobbiamo prima confermare l'arrivo del rispettivo prodotto nei nostri Magazzini. Dopo la conferma, effettueremo il rimborso dell'importo già accordato nel tuo conto. Per il rimborso attraverso il sistema bancario internazionale potrebbero servire 3-5 giorni lavorativi.

Posso cancellare il mio ordine?
Se vuoi cancellare un ordine, ciò va fatto prima che l'articolo venga preparato per la spedizione. Per cortesi scrivici subito su servizioclienti@my-furniture.com per discutere la procedura. Appena la cancellazione sarà confermata e l'articolo tornerà disponibile, effettueremo il rimborso.

 

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