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Domande Frequenti/ F.A.Q.

Qui sotto seguono le più frequenti domande da parte dei nostri clienti. Se non troverai la risposta alla tua domanda, mandaci una e-mail a: servizioclienti@my-furniture.com

Prezzi

Tutti i nostri prezzi includono l'IVA e molti di loro comprendono anche la consegna gratuita.

Spedizione & Consegna

Cerchiamo di spedire gli ordini il giorno lavorativo successivo alla ricezione del pagamento.

Oltre alle destinazioni continentali italiane, che si effettuano ai costi standard indicati del sito, possiamo consegnare quasi a tutte le altre destinazioni , per le quali ci sarà una maggiorazione dei costi di spedizione. Tali costi sono basati sul peso volumetrico oppure sul peso lordo del prodotto, e per il calcolo viene utilizzato il più pesante dei due. Questi prezzi sono allineati con ciò che ci addebitano i nostri trasportatori. Se intendi acquistare diversi articoli, contattaci per avere il miglior prezzo possibile sugli articoli e sulla loro spedizione. Al momento tutti i prodotti vengono spediti dai nostri magazzini in Sandiacre, nel Regno Unito. Appena vengono spediti gli articoli, ti forniremo il codice di tracciatura della spedizione. Ciò ti permetterà di controllare la spedizione sui siti web dei nostri corrieri e seguire la consegna dei tuoi articoli. Da notare che tutte le consegne avvengono solamente davanti alla porta centrale/marciapiede del piano terra del numero civico dichiarato al momento dell'inserimento dell'ordine. I nostri spedizionieri non consegnano a piani superiori o tramite ascensori. Per la protezione dei nostri clienti, spediamo solamente all'indirizzo del titolare che appare nel metodo di pagamento utilizzato, e ciò sarà verificato durante la transazione. Tutti gli oggetti vanno controllati e firmati. Se gli articoli riportano dei danni, sulla distinta della consegna il cliente dovrà scrivere DANNEGGIATO prima di firmarla, e avvisarci subito in merito. Tutte le consegne avvengono solamente durante le ore di ufficio nei giorni lavorativi. Non è possibile consegnare più tardi, e nemmeno durante il weekend. Non effettuiamo consegne nei giorni festivi. Tutti gli articoli restituiti a noi come non-consegnabili, incorreranno in un supplemento di riconsegna.

Cerchiamo di consegnare il tuo ordine entro le tempistiche precedentemente specificate nella sezione informativa relativa al tuo ordine (3-5 giorni oppure 1-2 settimane), ma nel caso che il tuo articolo non fosse disponibile, ti contatteremo entro 2 giorni lavorativi per discutere con te se desideri che si effettui questo ordine arretrato, ed offrirti una alternativa (ove possibile) oppure se vuoi avere il rimborso totale.

Per ordini internazionali attraverso il nostro sito web, per cortesia contattaci su servizioclienti@my-furniture.com per discutere le eventuali particolarità dell'ordine.

Garanzia

Tutti i nostri articoli sono coperti dalla garanzia di 12 mesi del costruttore. Nel caso improbabile che il tuo prodotto presentasse dei difetti, gentilmente mandaci una mail a servizioclienti@my-furniture.com con le seguenti informazioni: Data di acquisto, numero di fattura o ricevuta di vendita, informazioni di contatto compreso il tuo indirizzo e numero di telefono. Per cortesia descrivici dettagliatamente il problema e mandaci delle fotografie dove si veda in modo chiaro il difetto, così potremo verificarlo e rimediare nel migliore dei modi.

Resi

Se non sei soddisfatto del tuo acquisto, per un qualsiasi motivo, ce lo puoi restituire e ti restituiremo il denaro che hai speso per acquistare l'articolo. La restituzione sarà fatta a tue spese. I resi vanno notificati a noi entro 2 giorni dalla data di ricezione e gli articoli devono essere inutilizzati, senza difetti e restituiti nella loro confezione originale e con tutte le loro parti ecc. Per motivi di igiene non possiamo accettare indietro materassi dai quali è stata rimossa la loro confezione originale. Purtroppo non possiamo accettare indietro articoli che richiedono autoassemblaggio, dal momento che sono stati rimossi dalla confezione e sono stati montati parzialmente o totalmente, eccettuato se non sono conformi alla descrizione, se sono difettosi oppure se non sono idonei agli usi descritti. Ti forniremo un numero di reso, il quale va scritto in modo chiaro sulla parte esterna della confezione. Appena riceveremo un reso, lo controlleremo e ti rimborseremo la cifra spesa per l'acquisto, sottraendo le spese di spedizione, se l'articolo arriverà nella suo confezione originale, senza difetti e in condizioni che si possa ri-vendere..

Procedura per i Resi

Gentilmente contattaci entro due giorni per informarci che desideri restituire un articolo. Avremo bisogno di conoscere il numero di riferimento dell'ordine, il nome del modello e la misura, se necessario, oppure il modello che stai restituendo e la data in cui l'hai ordinato. Puoi usare un corriere di tua scelta, a spese tue, oppure può essere ritirato dal nostro corriere. In quest'ultimo caso, dalla cifra che hai speso inizialmente, detrarremo queste spese di corriere e ti restituiremo la differenza. Ad ogni caso, tutti i resi necessitano di un numero di reso. Questo numero sarà rilasciato dal nostro servizio clienti. Tale numero va necessariamente indicato in modo chiaro sulla confezione esterna dell'articolo da restituire. Non possiamo accettare la consegna degli articoli resi che non riportano sulla confezione e in modo evidente, un numero di reso rilasciato da noi. Questa politica di resi non si applica ad articoli che sono stati creati su misura dopo richiesta, oppure su articoli di ordine speciale,che potrebbero essere soggetti a una tassa di reimmagazzinamento.

Misure

Tutte le misure dei nostri prodotti sono in centimetri o millimetri.

Pesi

Tutti i pesi riportati si basano sulle specifiche del costruttore e sono in chilogrammi.

Stock

Tutti gli articoli elencati solitamente sono disponibili nello stock. In caso di mancanza di stock o di problemi coi prodotti, il cliente verrà contattato e l'ordine sarà effettuato quando i beni saranno di nuovo disponibili.

Utilizzo del sito web e Immagini

Il contenuto e le immagini di questo sito web servono solamente per fornire una guida, ed eventuali errori o omissioni non sono intenzionali. Per via di alcuni parametri, per esempio e a titolo indicativo e non esaustivo: le variazioni di colore nei monitor dei computer e di altri dispositivi portatili, le impostazioni di visualizzazione e le condizioni di luce, my-furniture declina ogni responsabilità se ci saranno delle piccole variazioni di colore tra i prodotti e le foto nel sito.

Pagamento

Il pagamento avviene tramite Sage pay e i loro server sicuri. Il pagamento si effettua al momento dell'ordine, in modo da poter garantire lo stock. Accettiamo pagamenti con Visa/Debit/MasterCard ma NON accettiamo Amex o American Express.

Rimborsi

Gli eventuali rimborsi vengono fatti in base al metodo di pagamento usato inizialmente. Non facciamo rimborsi in contanti per acquisti online. Per un rimborso attraverso il sistema bancario potrebbero servire 3-5 giorni lavorativi.