Veel gestelde vragen

Hieronder staan de meest voorkomende vragen die ons worden gesteld. Als U Uw vraag hier niet kunt vinden, aarzel dan niet en stuur een e-mail naar klantenservice_NL@my-furniture.com

Wat is in de prijs inbegrepen?
Al onze prijzen zijn inclusief het huidige BTW tarief van Groot Brittanie en bepaalde artikelen worden ook gratis verzonden.(Gelieve te controleren in de sectie leverings informatie voor eventuele uitzonderingen).

Wanneer worden mijn artikelen verzonden?
Wij streven ernaar om 3-6 dagen bezorgorders te verzenden de volgende werkdag na ontvangst van de volledige betaling. Voor palletleveringen, de pallet bedrijven verzamelen bestellingen van ons magazijn twee keer per week.

Waar in Nederland levert U?
Wij verzenden naar heel Nederland en Belgïe. Let op dat er voor sommige leveringen verhoogde verzendkosten kunnen worden berekend. Deze worden berekend op basis van het volume of het gewicht van het product. De hogere waarde wordt gebruikt voor de berekening. Indien U meerdere artikelen wilt kopen neem dan contact met ons zodat we U een zo gunstig mogelijk aanbod kunnen maken.

Waar vandaan worden de produkten verzonden?
Al onze producten worden momenteel geleverd uit ons magazijn in Sandiacre, Groot Brittanie. Zodra het product verzonden is krijgt U een tracking-nummer. Dit geeft U de mogelijkheid de zending te volgen op de website van ons transportbedrijf.

Worden alle producten in mijn huis of appartement geleverd?
U moet er rekening mee houden dat alle leveringen van 1-2 weken en sommige van de 4-6 weken leveringen alleen tot aan de rand van de voordeur van de begane grond worden geleverd op het adres wat is opgegeven bij de bestelling. Onze medewerkers leveren niet naar hogere verdiepingen en niet via de lift. Voor de bescherming van onze klanten leveren we alleen naar het adres van de kaarthouder die tijdens de transactie is geverifieerd. Alle artikelen moeten bij ontvangst worden gecontroleerd en worden ondertekend.

Wat gebeurd er als mijn artikelen beschadigd worden geleverd?
Als de artikelen op een of andere manier beschadigd zijn, moet de levering als beschadigd of geweigerd worden ondertekend en we moeten onmiddellijk op de hoogte worden gebracht van de schade. Eventuele schade / fouten moeten zo spoedig mogelijk via ons worden gemeld op: klantenservice_NL@my-furniture.com

Kan mijn bestelling in het weekend worden geleverd?
Leveringen worden alleen gedaan op werkdagen en tijdens werkuren. Er wordt niet op feestdagen of in de avonduren geleverd.

Wat gebeurd er als het bestelde artikel niet op voorraad is?
Wij streven ernaar uw bestelling af te leveren binnen de tijdsreeksen die al zijn opgegeven in het betreffende Leveringsinformatie gedeelte van uw bestelling (3-6 dagen, 1-2 weken of 4-6 weken); In het onwaarschijnlijke geval dat uw artikel op het moment van verzending niet meer op voorraad is, zullen wij zsm contact met U opnemen om te bespreken of u het artikel wilt ontvangen wanneer het weer op voorraad is of U dat U een volledige terugbetaling op Uw bankrekening wenst.

Kan ik bestellen als ik in een ander land woonachtig ben?
Voor internationale bestellingen via onze website neem contact met ons op via klantenservice_NL@my-furniture.com om eventuele speciale bestellings eisen te bespreken.

Wat gebeurt er als het product(en) kapot gaat?
Al onze producten hebben een 12 maanden garantie van de fabrikant. In het onwaarschijnlijke geval dat ons product kapot gaat, stuur dan een email naar klantenservice_NL@my-furniture.com met de volgende gegevens: aankoopdatum, factuurnummer, contactgegevens met adres en telefoonnummer. Beschrijf het probleem in detail en stuur ons een paar foto's die ons helpen om de schade te herkennen en zo het probleem zo goed mogelijk te kunnen verhelpen.

Mag ik een artikel terugzenden?
Als u niet tevreden bent met uw aankoop om welke reden dan ook, kunt u het het ons retourneren. Wij zullen u het aankoopbedrag van het specifieke item terug betalen. De retourzending is op Uw kosten. Retourzendingen moeten binnen 14 dagen na ontvangst van de artikelenbij ons worden gemeld . De goederen moeten onbeschadigd , ongebruikt, in de orginele verpakking en met alle onderdelen en instructies enz. Om hygiënische redenen kunnen wij geen matrassen terug nemen die uit de orginele verpakking verwijderd zijn. Helaas kunnen we geen zelfgemonteerde artikelen terugnemen accepteren , zodar ze uit de verpakking zijn verwijderd en/of gedeeltelijk of volledig gemonteerd zijnals ze uit het pakket zijn verwijderd en gedeeltelijk of volledig gemonteerd, tenzij ze niet voldoen aan de opgegeven beschrijving, defect zijn of niet geschikt zijn voor een bepaald doel.
Voor een snellere verwerking van uw aanvraag kunt u het betreffende formulier gebruiken (zie instructies hieronder).
Als u een artikel wilt retourneren, geven wij u een retournummer dat duidelijk zichtbaar moet zijn op de buitenverpakking. Zodra we het artikel ontvangen en controleren, zullen we u de volledige aankoopprijs terugbetalen,verminderd met eventuele verzendkosten, mits het product in de originele verpakking en onbeschadigd is ontvangen.

Wat is de retour procedure van een artikel?
Neem binnen 14 dagen na ontvangst van het artikelcontact met ons op en laat ons weten dat U het artikel wil retourneren. We hebben Uw bestelnummer nodig, de naam van het object, de grootte en de orderdatum. U kunt een vervoersbedrijf van Uw keuze op Uw kosten huren of gebruik maken van onze leveranciers. De kosten worden afgetrokken van het terug te betalen aankoopsbedrag. Iedere verpakking die U retour zend dient vergezeld te worden van ons retour formulier ingevuld en uitgeprint. U kunt dit formulier vinden op:
https://www.my-furniture.com/nl/retour-formulier

We kunnen geen terug gezonden artikelen ontvangen als er geen retour formulier uitgeprint in de verpakking zit.
U dient er rekening mee te houden dat dit retour beleid niet kan worden toegepast op artikelen die speciaal voor U zijn gemaakt of special bestellingen waarvoor opslagkosten vereist zijn.

Welke maten worden er gebruikt?
De afmetingen van al onze artikelen worden in centimeters of in millimeters weergegeven. Alle vermelde gewichten zijn gebaseerd op de specificities van de fabricant en worden uitgedrukt in kilogram.

Wat gebeurt er als er een artikel niet op voorraad is?
Alle genoemde artikelen zijn meestal beschikbaar in onze voorraad, en u kunt de beschikbaarheidsindicatie vinden op de gedetailleerde pagina van elk product. Als een artikel tijdelijk niet in voorraad is kunt U Uw email adres invullen in het specifieke veld onder de prijs van het artikel op de pagina van het product. Zodra het product weer op voorrad is ontvangt U een geautomatiseerde e-mailmelding. Bij produkttekorten of problemen met het product zullen wij contact met U opnemen en wordt de bestelling uitgevoerd zodra de goederen weer op voorraad zijn.

Waarom is mijn artikel niet precies zoals op de presentatie van de website?
De inhoud en foto’s van onze website zijn bedoeld om U een indicatie te geven en eventuele fouten of weglatingen zijn onbedoeld. Door verschillende variabelen zoals bijv. kleurvariaties op computerschermen, individuele instellingen van de computer of desbetreffende lichtomstandigheden,kunnen er geringe verschillen in kleur ontstaan. MY-Furniture kan niet aansprakelijk worden gesteld als er een gering verschil in kleur bestaat tussen het geleverde product en de foto’s op de website.

Wat is de betalingsprocedure?
Betalingen worden gedaan door Sage pay via hun beveiligde servers. De betaling wordt gelijk na de bestelling gevorderd om de beschikbaarheid van het artikel te waarborgen.
Wij accepteren Visa / Debit / Mastercard, maar we accepteren geen AMEX (American Express)

Wat is de terugbetalingsprocedure?
Terugbetalingen worden gemaakt volgens de oorspronkelijke betaalmethode. Om een terugbetaling uit te geven moet eerst het retourneren van het betreffende artikel in ons magazijn bevestigd worden. Bij bevestiging word de betaling van het overeengekomen bedrag op Uw bankrekening gestort. Terugbetalingen kunnen 3-5 werkdagen duren via het international banksysteem.

Kan ik mijn bestelling annuleren?
Als U Uw bestelling wilt annuleren kunt U dat doen vóór het artikel is verzonden.
Neem direct contact op met onze klantenservice via klantenservice_NL@my-furniture.com om het proces te bespreken. Een terugbetaling zal volgen zodra de annulering is bevestigd en het artikel weer terug is in onze voorraad.