F.A.Q.

Im Folgenden finden Sie die Fragen, die uns am meisten gestellt werden. Falls Sie Ihre Frage hier nicht finden können, bitte nehmen Sie Kontakt mit uns auf DE-Kundenservice@my-furniture.com

Preise

Alle unsere Preise beinhalten die aktuelle Umsatzsteuer und bestimmte Artikel sind auch versandkostenfrei.

Versand und Lieferung

Wir bemühen uns, die Artikel am nächsten Tag nach eingegangener Zahlung zur Lieferung freizustellen.

Wir liefern nach Deutschland und Österreich Bitte beachten Sie, dass es für einige Lieferungen erhöhte Versandkosten gibt. Diese werden entweder nach dem Volumen oder dem Eigengewicht des Produktes berechnet. Für die Kalkulation wird der höhere Wert genommen. Diese Preise entsprechen denen, die wir von unseren Transportunternehmen in Rechnung gestellt bekommen. Falls Sie mehrere Produkte erwerben möchten, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf, um ein günstiges Angebot für die Artikel und ihre Lieferung zu erhalten. Alle unsere Produkte werden momentan aus unserem Warenlager in Sandiacre, GB, geliefert. Sobald das Produkt versendet ist, geben wir Ihnen eine Tracking-Nummer. Das gibt Ihnen die Möglichkeit, die Sendung über die Website unseres Transportunternehmens zu verfolgen. Bitte beachten Sie, dass alle Artikel nur bis zur Bordsteinkante/Stufe der Vordertüre des Erdgeschosses jenes Wohnhauses geliefert werden, das sie bei der Bestellung angegeben haben. Unsere Mitarbeiter liefern nicht in höhere Stockwerke oder mit dem Lift. Zum Schutz unserer Kunden liefern wir nur an die Adresse des Karteninhabers, die während der Transaktion verifiziert wurde. Alle Artikel müssen bei Entgegennahme kontrolliert und unterschieben werden. Wenn die Artikel beschädigt sind, müssen sie als beschädigt unterzeichnet werden und der Schaden muss uns unverzüglich mitgeteilt werden. Lieferungen werden nur an Arbeitstagen und zu Arbeitsstunden getätigt. Es wird nicht an Feiertagen oder nach Feierabend geliefert. Für Artikel, die als nicht lieferbar zurückgesendet werden, wird eine erneute Zustellgebühr erhoben.

Wir beabsichtigen, Ihre Bestellung innerhalb des Zeitrahmens zu liefern, der in den Lieferinformationen genannt wird (entweder 3-5 Tage oder 1-2 Wochen). In dem unwahrscheinlichen Fall, dass Ihr Artikel nicht mehr verfügbar ist, werden wir mit Ihnen innerhalb von zwei Arbeitstagen Kontakt aufnehmen, um mit Ihnen abzusprechen, ob Sie die Bestellung des Artikels aufrecht erhalten möchten, ob Sie eine Alternative Lösung bevorzugen oder eine volle Rückerstattung wünschen.

AFür internationale Bestellungen über unsere Website kontaktieren Sie uns bitte über Kundenservice_De@my-furniture.com, um über die speziellen Bestellanforderungen zu diskutieren.

Garantien

Alle unsere Produkte haben eine 12monatige Garantie vom Hersteller. In dem unwahrscheinlichen Fall, dass unser Produkt fehlerhaft ankommt, schicken Sie uns bitte eine E-Mail an Kundenservice_DE@my-furniture.com mit folgenden Informationen: Einkaufsdatum, Rechnungsnummer, Kontaktinformationen mit Adresse und Telefonnummer. Bitte beschreiben Sie das Problem detailliert und schicken Sie uns ein paar Fotos, die uns dabei helfen, den Schaden zu erkennen und somit die Sache auf beste Art zu berichtigen.

Rücksendungen

Falls Sie mit Ihrem Einkauf, aus welchem Grund auch immer, nicht zufrieden sein sollten, können Sie den Artikel zurücksenden und wir erstatten Ihnen den Kaufbetrag des bestimmten Artikels. Die Rücksendungskosten werden von Ihnen getragen. Rücksendungen müssen uns innerhalb von 2 Tagen nach Erhalt der Ware bekannt gemacht werden. Die Ware muss unbeschädigt, unbenutzt, in originaler Verpackung, mit allen Teilen und Gebrauchsanweisungen etc. zurückgeschickt werden. Aus Hygienegründen können wir Matratzen, deren Originalverpackung entfernt wurde, nicht zurücknehmen. Leider können wir auch keine selbst montierten Produkte zurücknehmen, wenn sie dem Paket entnommen und teils oder ganz montiert wurden, es sei denn, sie entsprechen nicht der gegebenen Beschreibung, sind fehlerhaft oder nicht für den Verwendungszweck geeignet.

Wenn Sie einen Artikel zurücksenden wollen, werden wir Ihnen eine Rücksendungsnummer geben, die deutlich sichtbar auf der äußeren Verpackung angebracht werden muss. Sobald wir den Artikel erhalten und überprüft haben, werden wir Ihnen den vollen Kaufbetrag zurückerstatten, vorausgesetzt der Artikel ist in seiner originalen Verpackung eingepackt, unbeschädigt und wieder verkaufbar.

Rücksendungsverfahren

Bitte nehmen Sie mit uns innerhalb von 2 Tagen nach Erhalt des Artikels Kontakt auf und geben Sie uns bekannt, dass Sie einen Artikel zurücksenden möchten. Wir brauchen Ihre Bestellnummer, Name des Artikels, den sie zurücksenden möchten und, wenn notwendig, die Größe und das Bestelldatum. Sie können entweder eine Transportfirma Ihrer Wahl auf eigene Kosten beauftragen oder Sie können unsere Anbieter benutzen und die Kosten werden vom zu erstattenden Kaufbetrag abgezogen.

In allen Fällen bedarf es einer Rücksendungsnummer. Diese wird von unserem Kundenservice-Team erstellt. Diese Nummer MUSS klar sichtbar auf dem Paket, das zurückgesendet werden soll, angebracht werden. Wir können keine rückgesendeten Artikel entgegennehmen, wenn sie keine Rücksendungsnummer von uns haben und wenn diese nicht klar lesbar auf dem Paket klebt. Bitte beachten Sie, dass diese Rücksendungspolitik nicht angewendet werden kann auf Artikel, die speziell auf Ihre Bestellung angefertigt wurden, oder Spezialbestellungen, die einen Lagerungszuschlag brauchen.

Größen

Die Maßangaben bei allen unseren Produkten sind in Zentimeter oder Millimeter angegeben.

Gewicht

Alle aufgelisteten Gewichtsangaben basieren auf den Angaben der Hersteller und sind in Kilogramm angegeben.

Stock

Alle aufgelisteten Artikel sind normalerweise verfügbar. Im Falle von Lieferengpässen oder Produktproblemen kontaktieren wir den Kunden und die Bestellung wird ausgeführt, sobald die Ware wieder vorrätig ist.

Website & Images

Inhalt und Photos auf dieser Website sind nur als Orientierung gedacht und jegliche Fehler oder Versäumnisse sind ungewollt. Aufgrund verschiedener Variablen, wie z.B. der Farbunterschiede auf den Computermonitoren, den individuellen Computereinstellungen oder den jeweiligen Lichtverhältnissen, hält sich available beds.com nicht dafür verantwortlich, wenn es geringfügige Unterschiede zwischen der Farbe der gelieferten Produkte und jener auf den Websitefotos gibt.

Zahlung

Zahlung wird durch Sagepay und über Ihren sicheren Server getätigt. Die Zahlung wird sofort nach Bestellung angefordert um die Verfügbarkeit des Artikels zu sichern. Wir akzeptieren Visa/Debit/Master Card, aber wir akzeptieren keine AMEX(American Express).

Rückerstattungen

Rückerstattungen werden anhand der ursprünglichen Zahlungsmethode getätigt. Wir bieten keine Bargeld-Erstattungen für Online-Einkäufe. Rückerstattungen können 3-5 Arbeitstage dauern, bis sie das Bankensystem durchlaufen haben.

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