Häufig gestellte Fragen

Im Folgenden finden Sie die Fragen, die uns am meisten gestellt werden. Falls Sie Ihre Frage hier nicht finden können, bitte nehmen Sie Kontakt mit uns auf Kundenservice_de@my-furniture.com

 Was ist in den Preisen inkludiert?
Alle unsere Preise beinhalten die aktuelle UK Umsatzsteuer und bestimmte Artikel sind auch versandkostenfrei.

Wann werden meine Artikel versendet?
Wir bemühen uns, die Artikel mit Lieferzeit von 3-6 Tagen am nächsten Tag nach eingegangener Zahlung zur Lieferung freizustellen. Für Lieferungen mit Spedition werden die entsprechende Artikel 2mal wöchentlich zur Lieferung frei gegeben

Wo liefern Sie?
Wir liefern nach Deutschland und Österreich.  Bitte beachten Sie, dass es für einige Lieferungen erhöhte Versandkosten geben kann

Woher werden die Artikeln geliefert?
Alle unsere Produkte werden momentan aus unserem Warenlager in Sandiacre, GB, geliefert. Sobald das Produkt versendet ist, geben wir Ihnen eine Tracking-Nummer. Das gibt Ihnen die Möglichkeit, die Sendung über die Website unseres Transportunternehmens zu verfolgen.

Werden die Artikel ins Haus geliefert?
Bitte beachten Sie, dass alle Artikel mit 1-2 Wochen Lieferzeit nur bis zur Bordsteinkante/Stufe der Vordertüre des Erdgeschosses jenes Wohnhauses geliefert werden, das sie bei der Bestellung angegeben haben. Unsere Mitarbeiter liefern nicht in höhere Stockwerke oder mit dem Lift. Zum Schutz unserer Kunden liefern wir nur an die Adresse des Karteninhabers, die während der Transaktion verifiziert wurde.

Was passiert wenn die Artikel beschädigt ankommen?
Alle Artikel müssen bei Entgegennahme kontrolliert und unterschieben werden. Wenn die Artikel beschädigt sind, müssen sie als beschädigt unterzeichnet werden und der Schaden muss uns unverzüglich mitgeteilt werden.

Liefern Sie übers Wochende?
Lieferungen werden nur an Arbeitstagen und zu Arbeitsstunden getätigt. Es wird nicht an Feiertagen oder nach Feierabend geliefert. Für Artikel, die als nicht lieferbar zurückgesendet werden, wird eine erneute Zustellgebühr erhoben.

Was passiert wenn der bestellte Artikel vergriffen ist?
Wir beabsichtigen, Ihre Bestellung innerhalb des Zeitrahmens zu liefern, der in den Lieferinformationen genannt wird (entweder 3-5 Tage oder 1-2 Wochen). In dem unwahrscheinlichen Fall, dass Ihr Artikel nicht mehr verfügbar ist, werden wir mit Ihnen innerhalb von zwei Arbeitstagen Kontakt aufnehmen, um mit Ihnen abzusprechen, ob Sie die Bestellung des Artikels aufrecht erhalten möchten, ob Sie eine Alternative Lösung bevorzugen oder eine volle Rückerstattung wünschen.

Kann ich bestellen wenn ich wohnhaft in ein anderes Land bin?
Für internationale Bestellungen über unsere Website kontaktieren Sie uns bitte über Kundenservice_De@my-furniture.com, um über die speziellen Bestellanforderungen zu diskutieren.

 Was passiert, wenn ein Artikel beschädigt wird?
Alle unsere Produkte haben eine 12monatige Garantie vom Hersteller. In dem unwahrscheinlichen Fall, dass unser Produkt fehlerhaft ankommt, schicken Sie uns bitte eine E-Mail an Kundenservice_DE@my-furniture.com mit folgenden Informationen: Einkaufsdatum, Rechnungsnummer, Kontaktinformationen mit Adresse und Telefonnummer. Bitte beschreiben Sie das Problem detailliert und schicken Sie uns ein paar Fotos, die uns dabei helfen, den Schaden zu erkennen und somit die Sache auf beste Art zu berichtigen.

Kann ich einen Artikel zurück senden?
Falls Sie mit Ihrem Einkauf, aus welchem Grund auch immer, nicht zufrieden sein sollten, können Sie den Artikel zurücksenden und wir erstatten Ihnen den Kaufbetrag des bestimmten Artikels. Die Rücksendungskosten werden von Ihnen getragen. Rücksendungen müssen uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware bekannt gemacht werden. Die Ware muss unbeschädigt, unbenutzt, in originaler Verpackung, mit allen Teilen und Gebrauchsanweisungen etc. zurückgeschickt werden. Aus Hygienegründen können wir Matratzen, deren Originalverpackung entfernt wurde, nicht zurücknehmen. Leider können wir auch keine selbst montierten Produkte zurücknehmen, wenn sie dem Paket entnommen und teils oder ganz montiert wurden, es sei denn, sie entsprechen nicht der gegebenen Beschreibung, sind fehlerhaft oder nicht für den Verwendungszweck geeignet.
Für die schnelle Bearbeitung Ihrer Anfrage bitte benutzen Sie die entsprechende Form ( bitte sehen Sie Anweisungen beim Rücksendungsverfahren)
Sobald wir den Artikel erhalten und überprüft haben, werden wir Ihnen den vollen Kaufbetrag zurückerstatten, vorausgesetzt der Artikel ist in seiner originalen Verpackung eingepackt, unbeschädigt und wieder verkaufbar.

Welcher ist der Vorgang bei Rücksendungen?
Bitte nehmen Sie mit uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Artikels Kontakt auf und geben Sie uns bekannt, dass Sie einen Artikel zurücksenden möchten. Wir brauchen Ihre Bestellnummer, Name des Artikels, den sie zurücksenden möchten und, wenn notwendig, die Größe und das Bestelldatum. Sie können entweder eine Transport- bzw. Courierfirma Ihrer Wahl auf eigene Kosten beauftragen oder Sie können unsere Anbieter benutzen und die Kosten werden vom zu erstattenden Kaufbetrag abgezogen.
In jedes Paket das  Sie zurück senden, müssen Sie jeweils ein Rücksendeformular  legen . Sie finden das Formular wenn Sie auf den Link klicken : https://www.my-furniture.com/return-form
Wir können keine rückgesendeten Artikel entgegennehmen, wenn sie kein ausgefülltes und ausgedrücktes Rücksendeformular beinhalten.
Bitte beachten Sie, dass diese Rücksendungspolitik nicht angewendet werden kann auf Artikel, die speziell auf Ihre Bestellung angefertigt wurden, oder Spezialbestellungen, die einen Lagerungszuschlag brauchen.

Welches ist das metrische Maßsystem?
Die Maßangaben bei allen unseren Produkten sind in Zentimeter oder Millimeter angegeben. Gewichtsangaben sind gemäß Herstellerspezifikation und sind in Kilogram angegeben

Was passiert, wenn ein Artikel nicht vorrätig ist?
Alle aufgelisteten Artikel sind normalerweise verfügbar und Sie finden Angaben über Verfügbarkeit in der entsprechenden Produktseite. Sie können sich mit Ihrer Email eintragen in das Feld unterhalb der Preisangabe in der Produktseite; sobald der Artikel wieder auf Stock ist, erhalten Sie eine automatische Benachrichtigung.  Im Falle von Lieferengpässen oder Produktproblemen kontaktieren wir den Kunden und die Bestellung wird ausgeführt, sobald die Ware wieder vorrätig ist.

Warum ist mein Artikel nicht genau wie in der Abbildung?
Inhalt und Photos auf dieser Website sind nur als Orientierung gedacht und jegliche Fehler oder Versäumnisse sind ungewollt. Aufgrund verschiedener Variablen, wie z.B. der Farbunterschiede auf den Computermonitoren, den individuellen Computereinstellungen oder den jeweiligen Lichtverhältnissen, hält sich MY-Furniture nicht dafür verantwortlich, wenn es geringfügige Unterschiede zwischen der Farbe der gelieferten Produkte und jener auf den Websitefotos gibt.

Welcher ist der Zahlungsvorgang?
Zahlung wird durch Sagepay und über Ihren sicheren Server getätigt. Die Zahlung wird sofort nach Bestellung angefordert um die Verfügbarkeit des Artikels zu sichern. Wir akzeptieren Visa/Debit/Master Card, aber wir akzeptieren keine AMEX(American Express).

Welcher ist der Rückerstattungsvorgang?
Rückerstattungen werden anhand der ursprünglichen Zahlungsmethode getätigt. Um eine Rückerstattung zu veranlassen, soll die Rücksendung des Artikels in unserem Warenlager bestätigt werden. Wir bieten keine Bargeld-Erstattungen für Online-Einkäufe. Rückerstattungen können 3-5 Arbeitstage dauern, bis sie das Bankensystem durchlaufen haben.

 Kann ich eine Bestellung stornieren?
Falls Sie eine Bestellung stornieren möchten, sollten Sie das tun, vor der Freigabe des Artikels zur Lieferung. Bitte kontaktieren Sie umgehend unsere Kundenservice an Kundenservice_de@my-furniture.com um den Vorgang zu besprechen. Eine Erstattung des Kaufbetrags wird erfolgen sobald die Stornierung bestätigt ist und der Artikel wieder im Lager

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