Vanliga frågor

Här nedan finner du svaren på de vanligaste frågorna vi brukar få. Om du inte ser svaret på din fråga här så tveka inte att mejla oss på: kundservice_SE@my-furniture.com

Vad ingår i priset?
Alla våra priser inkluderar moms i nuvarande U.K. kursen och gratis leverans till Sveriges fastland och Danmark. (Vänligen kontrollera i delen "Leveransinformation" på vår hemsida om några undantag gäller.)

När kommer mina varor att skickas?
Vi strävar efter att skicka 3-6 dagar leveransorder nästa arbetsdag efter det att betalning är gjord. Leveranser på pall hämtas från våra lager två gånger i veckan av leveransföretagen.

Levererar ni i hela Sverige?
Vi levererar till till hela Sveriges fastland, Danmark, Öland, Gotland och skärgården. Vi levererar även till Norge och Finland.
Observera att fraktkostnaderna till utanför Sveriges fastland och Danmark kan bli högre.

Varifrån är varorna skickade?

Alla produkter levereras för närvarande från vårt lager i Sandiacre, Storbritannien. Vi kommer att förse dig med ett försändelsenummer/kollinummer när din produkt har skickats. Detta gör att du kan titta på våra leverantörers hemsida och spåra leveransen av din produkt (er).

Levereras alla varor till mitt hem / lägenhet?
Observera att alla 1-2 veckors leveranser, och några av 4-6 veckors leveranserna endast levereras till huvudingången på gatuplan/trottoar på den adress som angivits av dig vid beställningen. Vårt fraktföretag  kommer inte att leverera till våningar eller via hissar. Alla varor måste kontrolleras och signeras.

Vad händer om mina varor levereras  skadade?
Om varorna är skadade på något sätt så måste leveransen undertecknas som skadad eller nekad och vi måste genast informeras om skadan. Eventuella skador/ fel  ska rapporteras till oss så snart som möjligt via email på: kundservice_SE@my-furniture.com

Kan jag få min leverans på en helg?
Alla leveranser kommer endast att ske under kontorstid, på veckodagar, det sker inga leveranser på helger eller andra tider förutom kontorstider. Vi levererar inte på helgdagar.

Vad händer om det beställda varan är slut i lager?
Vi strävar efter att leverera din beställning inom de tidsramar som redan anges i den relevanta leveransinformationen i din beställning (antingen 3-6 dagar, 1-2 veckor eller 4-6 veckor). Om det mot förmodan skulle vara så att din vara är slut i lager vid tidpunkten varan ska skickas så kontaktar vi dig snarast möjligt för att diskutera om du vill ta emot varan när den har kommit in i lager igen eller för att få full återbetalning till din konto.

Kan jag beställa om jag är bosatt i ett annat land?
För beställningar  via vår hemsida till andra länder så ber vi att ni kontaktar oss på kundservice_SE@my-furniture.com  för att diskutera eventuella specialla beställningskrav.

Vad händer om mina varor är felaktiga?
Alla våra produkter har minst 12 månaders tillverkargaranti. Om mot förmodan din vara skulle vara defekt, vi ber dig mejla oss på kundervice_SE@my-furniture.com  med följande information: Inköpsdatum, beställningsnummer, kontaktuppgifter, inklusive din adress och ett telefonnummer. Beskriv problemet i detalj och var vänlig skicka ett mejl till oss med bilder på felet för att hjälpa oss att reda ut problemet och låt oss rätta till eventuella problem på bästa möjliga sätt.

Kan jag returnera en vara?
Om du inte är nöjd med ditt köp av någon anledning kan du returnera det till oss och vi kommer att återbetala dig med det belopp som betalas för den aktuella varan. Returfrakt kommer att vara på din egen kostnad. Returer måste meddelas oss inom 14 dagar efter mottagandet av varorna och måste vara oanvända, skadefria  och returneras i originalförpackningen tillsammans med alla delar, instruktioner etc. Av hygienskäl kan vi inte acceptera och ta tillbaka madrasser där originalförpackningen  har tagits bort.Tyvärr kan vi inte acceptera och ta tillbaka självmonterade varor, när de har tagits bort från förpackningen och är delvis eller helt monterade, förrutom om de inte överensstämmer med beskrivningen, är felaktiga eller inte är lämpliga för något angivet syfte. För en snabbare process av din förfrågan, använd formuläret (se anvisningarna nedan). När vi har fått de returnerade varorna  och kontrollerat dem kommer vi att återbetala dina pengar, minus eventuella fraktkostnader, endast om varan är återlämnats i originalemballage och i helt skick.

Hur gör jag en retur på en vara?
Vi ber dig kontakta oss inom 14 dagar för att meddela att du returnerar dina varor. Vi behöver veta beställningsnummer, modellnamn och storlek, kan behövas, av den modell du återlämnar och det datum du beställde. Du kan antingen använda dig av ett fraktföretag som du väljer själv, med dina utgifter, eller låta vårt fraktföretag  hämta det. I det senare fallet kommer vi att göra ett avdrag för fraktkostnaderna och vi kommer att återbetala mellanskillnaden. För de paket som du vill returnera, så måste det fyllas i ett returformulär. Du kan hitta och skicka oss detta formulär  genom att klicka på: https://www.my-furniture.com/return-form
Vi kan inte acceptera returprodukter där inte returformuläret, ifyllt och utskrivet finns med i lådan. Observera att denna returpolicy gäller inte varor som har anpassats specifikt till dina krav eller varor som är specialbeställda och som kan bli föremål för lageravgift.

Vilka mått används?
Måtten vi använder oss av är centimeter och millimeter. De angivna vikterna är baserade på tillverkarens specifikation och är i kilogram.

Vad gör jag om en vara inte finns i lager?
Alla varor som listas är vanligtvis tillgängliga i vårt lager, och du kan finna varans tillgänglighet på varans detaljerade sidan. Om en vara tillfälligt är slutsåld, kan du fylla i  din e-postadress i det specifika fältet under varans pris på samma sida. Så snart varan är tillbaka på lager får du en automatisk e-postnotifikation. Om varan skulle vara slut i lager eller komplikationer med produkt kommer du att kontaktas och beställningen kommer att levereras när varorna finns i lager igen.

Varför ser inte min vara ut som på hemsidan?
Innehåll och bilder på denna webbsida  är avsedd som en vägledning och eventuella fel och brister är oavsiktligt. På grund av olikheter som färgvariationer på datorskärmar, enskilda bildinställningar på datorn och ljusförhållanden, bör inte My-Furniture ha ansvaret om det finns en liten skillnad i färg mellan produkten och bilden på webbsidan.

Hur görs betalningen?
Betalning sker genom SagePay, via deras säkra servar. Betalning sker vid beställning, försäkrade om att varan finns i lager. Vi accepterar Visa/debit/MasterCard men vi accepterar INTE Amex eller America Express 

Hur går återköp till?
Eventuella återköp görs i enlighet med den ursprungliga betalningsmetoden. För att utfärda ett återköp så måste vi först bekräfta returen av respektive vara i vårt lager. När returen är bekräftad kommer vi att göra ett återköp på överenskommet belopp till ditt konto. Återbetalning kan ta 3-5 dagar på grund av clearingen via banksystemet.

Kan jag annullera  min beställning?
Om du vill avbryta en beställning kan du göra det innan varan hunnit skickas ut. Kontakta omgående vår kundservice på kundservice_SE @ my-furniture.com  för att diskutera processen. En återbetalning kommer att göras så snart annulleringen är bekräftad och varan är tillbaka i vårt lager.
free delivery
trustpilot
catalog
upholster