F.A.Q.

A continuación se facilita una lista de las dudas más frecuentes. Si no encuentra respuesta a sus dudas, por favor no dude en enviarnos un email a serviciocliente_es@my-furniture.com

¿Qué está incluido en los precios?
Todos nuestros precios incluyen IVA yla entrega gratuita al continente. (Por favor, consulte la sección " Datos de entrega" de nuestro sitio web en caso de que se apliquen excepciones)

¿Cuándo serán enviados mis artículos?
Nos comprometemos a despachar los encargos de las órdenes de entrega de 3-6 días, el día siguiente (laborable) a la recepción del importe de compra. Para las entregas de palets, las empresas de palets recogen las órdenes despachadas de nuestros almacenes dos veces por semana

¿Dónde en mi país entregáis?
Repartimos en la pensínsula, las islas Baleares, las islas Canarias. Por favor tenga en cuenta que pueden ser aplicados cargos extra por transporte.
Por favor tenga en cuenta que los repartos de 1-2 semanas y algunos de 4-6 semanas, se realizan única y exclusivamente a nivel de calle de la dirección que figura en su hoja de encargo. Nuestros transportistas no suben escaleras ni ascensores. Todos los artículos deben ser revisados y firmados.

¿Qué sucede si mis artículos llegan dañados?
Si los artículos tienen algún daño deberán marcarse como dañados o rechazados y deberá comunicarnos los daños de inmediato.  Cualquier daño / error debe ser reportado a nosotros lo más pronto posible a través de correo electrónico en: serviciocliente_es@my-furniture.com

¿Puedo recibir mi entrega durante el fin de semana?
Las entregas se realizan siempre en horario laboral los días de diario, no se realizan entregas los fines de semana ni fuera de horario. Los festivos no hay reparto. Los artículos que nos sean devueltos por no haber podido ser entregados tendrán un recargo por segundo reparto.

¿Qué ocurre si el artículo pedido está agotado?
Hacemos todo lo posible para entregar los pedidos en los plazos indicados en la sección de Información sobre entregas (3-6 días o 1-2 semanas o 4-6 semanas), pero si por alguna razón su artículo estuviese agotado en el momento del envío, contactaríamos con usted  lo más pronto posible para saber si desea encargarlo de nuevo, o para proceder al reembolso.

¿Puedo realizar un pedido si soy residente de otro país?
Si desea realizar un pedido en nuestra página web desde el extranjero, por favor escríbanos a serviciocliente_es@my-furniture.com para que podamos informarle.

¿Qué sucede si mis artículos se vuelven defectuosos?
Todos nuestros productos disponen de una garantía mínima de 12 meses por parte del fabricante. En el caso, poco probable, de que recibiese un producto defectuoso, por favor envíenos un correo electrónico a
serviciocliente_es@my-furniture.com con los siguientes datos: Fecha de compra, Número de factura, datos de contacto incluyendo dirección y número de teléfono. Por favor proporcione todos los datos que le sea posible y mándenos un email con fotos del defecto para que veamos cuál es el problema y podamos ofrecerle la mejor solución posible.

¿Puedo devolver un artículo?
Si por alguna razón no está satisfecho con su compra, puede devolverla y le reembolsaremos la cantidad que haya abonado por el artículo en cuestión. Los gastos correrán de su cuenta. Las devoluciones deberán notificarse en los 14 siguientes a la recepción de los artículos, que deberán devolverse sin usar en su embalaje y estado originales, con todas sus piezas, instrucciones, etc. Por motivos de higiene no podemos aceptar devoluciones de colchones que hayan sido sacados de su embalaje original. Lamentablemente no podemos aceptar devoluciones de artículos por piezas que hayan sido extraídos de su embalaje y se hallen total o parcialmente ensamblados, a no ser que se trate de artículos enviados por error, defectuosos o no se adapten al uso descrito.
Para un proceso más rápido de su solicitud, utilice el formulario correspondiente (consulte las instrucciones a continuación).
Una vez recibidos y comprobados los artículos, procederemos al reembolso del dinero menos los gastos de envío, siempre que conserven su embalaje original y puedan ponerse de nuevo a la venta.

¿Cuál es el procedimiento de devolución de un artículo?
Por favor contacte con nosotros dentro 14 días para informarnos de que ha realizado una devolución. Necesitaremos que nos facilite su número de pedido, el nombre, modelo y tamaño del producto que quiere devolver y la fecha de pedido. Puede elegir su empresa de mensajería, a su cargo, o elegir la nuestra. En este caso, descontaremos la cantidad del importe que usted haya pagado inicialmente y le abonaremos la diferencia. 
En cualquier caja que usted regrese, se requiere que haya insertado nuestro formulario de devoluciones, llenado e impreso. Puede encontrar y enviar este formulario haciendo clic en: https://www.my-furniture.com/return-form
No podemos aceptar la entrega de ningún artículo devuelto que no tenga dentro de la caja el formulario de devoluciones compilado e impreso.
Tenga en cuenta que esta política de devoluciones no se aplica a los artículos que se han sido específicamente adaptados a sus necesidades o artículos de pedido especial, que pueden estar sujetos a una tarifa de reposición de existencias.

¿Cuál es el sistema métrico usado?
Todas las medidas de nuestros productos son del sistema métrico, en centímetros y milímetros.Todos los pesos, que se mencionan en kilogramos, pertenecen al sistema métrico y se basan en las especificaciones del fabricante.

¿Qué pasa si un artículo está agotado?
Los artículos que se enumeran suelen encontrarse en stock,y puede encontrar indicaciones de disponibilidad en la página detallada de cada producto. En el caso de un artículo temporalmente fuera de stock, puede suscribirse con su dirección de correo electrónico en el campo específico debajo del precio del artículo en la página del producto; tan pronto como el artículo esté de nuevo en la acción usted recibirá una notificación automatizada del email.Si el producto no se halla en stock o no disponemos de suficientes unidades, se informará al cliente y se suministrarán los productos en cuanto estén disponibles.

¿Volver un artículo?
Si por alguna razón no está satisfecho con su compra, puede devolverla y le reembolsaremos la cantidad que haya abonado por el artículo en cuestión. Los gastos correrán de su cuenta. Las devoluciones deberán notificarse en los 14 siguientes a la recepción de los artículos, que deberán devolverse sin usar en su embalaje y estado originales, con todas sus piezas, instrucciones, etc. Por motivos de higiene no podemos aceptar devoluciones de colchones que hayan sido sacados de su embalaje original. Lamentablemente no podemos aceptar devoluciones de artículos por piezas que hayan sido extraídos de su embalaje y se hallen total o parcialmente ensamblados, a no ser que se trate de artículos enviados por error, defectuosos o no se adapten al uso descrito.
Para un proceso más rápido de su solicitud, utilice el formulario correspondiente (consulte las instrucciones a continuación).
Una vez recibidos y comprobados los artículos, procederemos al reembolso del dinero menos los gastos de envío, siempre que conserven su embalaje original y puedan ponerse de nuevo a la venta.

¿Cuál es el procedimiento de devolución de un artículo?
Por favor contacte con nosotros dentro 14 días para informarnos de que ha realizado una devolución. Necesitaremos que nos facilite su número de pedido, el nombre, modelo y tamaño del producto que quiere devolver y la fecha de pedido. Puede elegir su empresa de mensajería, a su cargo, o elegir la nuestra. En este caso, descontaremos la cantidad del importe que usted haya pagado inicialmente y le abonaremos la diferencia.
En cualquier caja que usted regrese, se requiere que haya insertado nuestro formulario de devoluciones, llenado e impreso. Puede encontrar y enviar este formulario haciendo clic en: https://www.my-furniture.com/return-form
No podemos aceptar la entrega de ningún artículo devuelto que no tenga dentro de la caja el formulario de devoluciones compilado e impreso.
Tenga en cuenta que esta política de devoluciones no se aplica a los artículos que se han sido específicamente adaptados a sus necesidades o artículos de pedido especial, que pueden estar sujetos a una tarifa de reposición de existencias,

¿Cuál es el sistema métrico usado?
Todas las medidas de nuestros productos son del sistema métrico, en centímetros y milímetros.Todos los pesos, que se mencionan en kilogramos, pertenecen al sistema métrico y se basan en las especificaciones del fabricante.

¿Qué pasa si un artículo está agotado?
Los artículos que se enumeran suelen encontrarse en stock,y puede encontrar indicaciones de disponibilidad en la página detallada de cada producto. En el caso de un artículo temporalmente fuera de stock, puede suscribirse con su dirección de correo electrónico en el campo específico debajo del precio del artículo en la página del producto; tan pronto como el artículo esté de nuevo en la acción usted recibirá una notificación automatizada del email.Si el producto no se halla en stock o no disponemos de suficientes unidades, se informará al cliente y se suministrarán los productos en cuanto estén disponibles.

¿Por qué mi artículo no es exactamente como se presenta  en el sitio web?
Las fotos y los contenidos de esta página web sirven exclusivamente como referencia, pudiendo contener errores u omisiones accidentales. Debido a variables como el color en los monitores de ordenador, la configuración de pantalla o las condiciones de iluminación,  MY-Furniture no debe ser responsable  de las ligeras variaciones de color que puedan existir entre los productos y fotos de la página web.

¿Cuál es el procedimiento de pago?
El pago se realiza a través de los servidores seguros de Sagepay. Solicitamos el pago al realizar el pedido para poder garantizar el stock. Aceptamos Visa, tarjeta de débito y Mastercardo Paypalpero NO American Express

¿Cuál es el procedimiento de devolución
Los reembolsos se realizarán con el mismo medio de pago que se realizó la compra. No ofrecemos reembolsos en efectivo en las compras online. Los reembolsos pueden retrasarse 3-5 días por trámites bancarios internacionales.
Si desea cancelar un pedido, puede hacerlo antes de que se envíe el artículo. Póngase en contacto inmediatamente con nuestro servicio de atención al cliente en serviciocliente_es@my-furniture.com para discutir el proceso. Un reembolso seguirá tan pronto como se confirme la cancelación y el artículo de nuevo en nuestro stock

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