F.A.Q.

Ci-dessous, veuillez trouver les questions les plus fréquemment posées. Si vous ne pouvez pas voir la réponse à votre requête ici, n’hésitez pas à nous envoyer un courriel à “serviceclient_fr@my-furniture.com”.

Prix

Tous nos prix incluent la TVA au taux actuel et sur les articles sélectionnés, la livraison gratuite est incluse.

Expédition & Livraison

Nous nous efforçons d'expédier toutes les commandes le jour suivant la réception du paiement intégral.

Nous livrons partout en France métropolitaine, en Belgique et dans certaines zones proches (Luxembourg, Suisse, Andorre, etc…) ainsi que vers les territoires d’Outre-mer. Veuillez noter que les frais d’expédition peuvent se voir augmentés vers ces régions. Nos frais d'expédition sont basés, soit sur le poids au mètre cube du ou des produit(s), soit sur le poids total du ou des produit(s). Le plus lourd est utilisé pour le calcul. Ces prix sont conformes à ceux pratiqués avec nous par nos transporteurs. Si vous cherchez à acheter plusieurs articles, s'il vous plaît contactez-nous afin d’obtenir un calcul optimisé et le meilleur prix sur les articles et l'expédition. Tous les produits sont actuellement expédiés depuis notre entrepôt à Sandiacre, Royaume-Uni. Nous vous remettrons un numéro de suivi une fois que votre produit a été expédié. Cela vous permettra de vérifier sur le site de notre livreur et de suivre la livraison de votre ou vos article(s). Veuillez noter que toutes les livraisons sur le pas de votre porte côté rue de votre habitation, ou sur le trottoir devant chez vous et à l’adresse indiquée lors de la commande. Nos transporteurs ne livrent pas aux étages et par ascenseur. Pour protéger nos clients, nous ne pouvons offrir la livraison qu’à l'adresse du titulaire de la carte, qui sera vérifiée lors de la transaction. Tous les articles doivent être vérifiés et signés. Si les articles sont endommagés de quelque manière, la livraison doit être signée et indiquée comme étant “endommagée” et nous devons être informés des dommages immédiatement. Toutes les livraisons seront effectuées pendant les heures de bureau, pas le week-end, ni en soirée. Nous ne livrons pas les jours fériés. Tous les articles retournés comme non-livrables se verront imputer des frais pour organiser à nouveau la livraison.

Notre objectif est de livrer votre commande dans les délais spécifiés précédemment dans la section correspondante “Informations sur la livraison de la commande (soit 3-5 jours ou 1-2 semaines)”, mais dans le cas peu probable que votre article est en rupture de stock, nous vous contacterons dans les 2 jours ouvrables pour discuter si vous souhaitez différer la livraison de l'article, offrir une alternative (si possible) ou nous demander d’émettre un remboursement complet.

Pour les commandes internationales par le biais de notre site Web, veuillez nous contacter par courriel pour discuter des exigences de commandes spéciales.

Garanties

Tous nos produits sont assortis d’une garantie fabricant minimum de 12 mois. Dans le cas peu probable où votre produit serait défectueux, veuillez nous envoyer un courriel à l'adresse électronique de l'UE avec les informations suivantes : Date d'achat, le numéro de facture de vente, les coordonnées, y compris votre adresse et un numéro de téléphone. Veuillez décrire le problème en détails et nous envoyez des photos du produit ou des défauts pour nous aider à déterminer le problème et nous permettre de le rectifier de la meilleure façon possible.

Retours

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat pour une raison quelconque, vous avez la possibilité de nous le retourner et nous vous rembourserons le montant payé pour l’article seulement. Le retour lui-même sera à vos frais. Les retours doivent nous être signalés dans les 2 jours suivant la réception de tous les éléments et doivent être inutilisés, exempts de défauts et retournés dans leur emballage d'origine, ainsi que toutes les pièces et instructions, etc. Pour des raisons d'hygiène, nous sommes incapables d'accepter le retour de tous les matelas qui ont été retirés de l'emballage d'origine. Malheureusement nous ne pouvons pas accepter le retour des éléments à monter soi-même une fois qu'ils ont été retirés de l'emballage et/ou assemblés entièrement ou en partie, à moins qu'ils ne soient pas conformes à la description donnée, qu’ils soient défectueux, ou ne soient pas adaptés à l’usage indiqué. Nous émettrons un numéro de retour qui doit être clairement marqué sur l'emballage extérieur de l'élément(s). Une fois que nous aurons reçu et vérifié tous les articles retournés, nous vous rembourserons, moins les frais d'expédition, et seulement si l'article est reçu dans l'emballage d'origine et dans un état nous permettant de le revendre.

Procédure de retour

Veuillez nous contacter dans les 2 jours pour nous faire savoir que vous retournez un ou des article(s). Nous aurons besoin de connaître votre numéro de commande, le nom et la taille, le cas échéant, du modèle que vous retournez et la date à laquelle vous avez commandé. Vous pouvez soit utiliser un service de transport de votre choix, à vos frais, ou laisser notre transporteur le(s) recueillir. Dans ce dernier cas, à partir du montant que vous avez initialement payé, nous allons diminuer ces frais de courrier et vous payer la différence. Dans tous les cas, les retours auront besoin d'un numéro de retour. Il sera émis par notre équipe du service client. Le numéro de retour doit être clairement indiqué sur l'emballage extérieur du ou des élément(s) à retourner. Nous n’accepterons aucun article retourné ne disposant pas d'un numéro de retour émis par nous, ou non marqué clairement sur la boîte. Veuillez noter que cette politique de retour ne concerne pas les articles qui ont été spécifiquement adaptés à vos exigences (personnalisés, sur-mesure) ou des éléments de commande spéciales qui peuvent être soumis à des frais de restockage.

Tailles

Toutes nos mesures de produits sont en centimètres ou en millimètres (système métrique).

Poids

Tous les poids de produits énumérés sont basés sur les spécifications du fabricant et sont en kilogrammes (système métrique).

Stock

Tous les objets énumérés sont généralement disponibles en stock. Dans les cas de pénurie ou des problèmes avec les articles, le client sera contacté et la commande livrée lorsque les marchandises sont en stock.

Utilisation du site Web et Images

Le contenu et les images sur ce site sont destinés à fournir un guide, et des erreurs ou omissions ne seraient pas intentionnelles. En raison de variables telles que, mais sans s'y limiter, les variations de couleur sur les écrans d'ordinateur, les paramètres d'affichage de l'ordinateur individuel et les conditions d'éclairage, availablebeds.com décline toute responsabilité s'il y a une légère différence de couleur entre les produits et les photos sur le site.

Paiement

Le paiement se fait par le biais de Sage paie via leurs serveurs sécurisés. Le paiement se fait au moment de la commande pour garantir le stock. Nous acceptons les cartes Visa/Débit/MasterCard mais PAS Amex ou American Express.

Remboursements

Les remboursements sont effectués conformément à la méthode de paiement d'origine. Nous ne proposons pas de remboursement en espèces pour les achats en ligne. Les remboursements peuvent prendre 3-5 jours ouvrables pour être effectifs et visibles sur le système bancaire.

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